Politica per la sostituzione e il reinvio dei componenti
Politica per la sostituzione e il reinvio dei componenti
1. Ambito del servizio
La presente politica disciplina la gestione di componenti, ferramenta e parti di montaggio mancanti, errati o danneggiati relativi ai mobili acquistati tramite filmandfir.com.
Il servizio riguarda esclusivamente elementi appartenenti al prodotto originariamente ordinato e necessari al corretto montaggio o utilizzo del mobile, come pannelli, ripiani, cassetti, guide, cerniere, piedini, maniglie, viti, dispositivi di fissaggio e altri componenti inclusi nella configurazione del prodotto.
La presente procedura non costituisce un servizio di modifica, personalizzazione o fornitura di parti diverse da quelle previste per l’articolo acquistato.
2. Quando può essere richiesto un reinvio o una sostituzione
Il cliente può contattare Filmandfir quando, dopo la consegna e l’apertura dei colli, rileva una delle seguenti situazioni:
- un componente previsto risulta mancante;
- è stato ricevuto un componente diverso da quello indicato per il prodotto;
- un elemento risulta danneggiato al momento della consegna;
- una parte presenta un difetto che ne impedisce il normale montaggio o utilizzo;
- la ferramenta necessaria risulta incompleta rispetto alla dotazione prevista.
La valutazione viene effettuata sulla base dell’ordine, della configurazione acquistata e delle condizioni effettivamente riscontrate.
3. Verifica preliminare dei colli
Prima di segnalare una parte come mancante, il cliente è invitato a verificare tutti i colli ricevuti, compresi eventuali pacchi consegnati separatamente.
Per mobili composti da più colli, alcuni componenti possono trovarsi in confezioni differenti. Se una parte della spedizione risulta ancora in transito, la pratica viene verificata tenendo conto dello stato di ciascun collo.
È inoltre utile controllare l’elenco dei componenti e le istruzioni di montaggio, quando presenti, per identificare correttamente il codice o la posizione della parte interessata.
4. Come presentare la richiesta
La richiesta deve essere inviata a simpleassist@filmandfir.com indicando, quando disponibili:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero d’ordine;
- articolo interessato;
- descrizione della parte mancante, errata o danneggiata;
- quantità interessata;
- fotografia del componente o dell’area in cui dovrebbe essere installato;
- fotografia dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, se il problema è collegato alla consegna;
- fotografia dell’elenco componenti o del riferimento presente nelle istruzioni, se utile all’identificazione.
Filmandfir richiede solo le informazioni necessarie a individuare correttamente la parte e a verificare la causa del problema.
5. Tempi consigliati per la segnalazione
Per rendere più semplice la verifica logistica, è consigliabile segnalare componenti mancanti, errati o visibilmente danneggiati appena possibile dopo l’apertura del collo.
Quando il problema è evidente già alla consegna, è utile conservare fotografie dell’imballaggio prima di eliminarlo.
L’assenza di una segnalazione immediata non annulla automaticamente i diritti del cliente quando il problema riguarda un difetto di conformità o una parte che risultava mancante o danneggiata al momento della consegna.
6. Verifica da parte di Filmandfir
Dopo la ricezione della richiesta, Filmandfir verifica:
- corrispondenza tra ordine e prodotto ricevuto;
- configurazione prevista per il mobile;
- presenza della parte nella dotazione originaria;
- natura del danno o dell’errore;
- eventuale coinvolgimento del trasporto;
- disponibilità della parte necessaria per il ripristino.
La verifica può richiedere chiarimenti aggiuntivi quando le immagini non consentono di identificare con precisione il componente o quando più parti hanno caratteristiche simili.
7. Reinvio senza costi per errori imputabili all’ordine o alla consegna
Quando una parte risulta mancante, errata o danneggiata per una causa non imputabile al cliente, Filmandfir organizza, quando possibile, il reinvio o la sostituzione senza addebitare costi aggiuntivi per il componente o per la relativa spedizione.
Rientrano in questa gestione, ad esempio, errori nella preparazione dell’ordine, parti mancanti nella confezione, componenti ricevuti in modo errato o danni verificatisi durante una spedizione organizzata da Filmandfir.
Il cliente non è tenuto a sostenere il costo di correzione di un errore riconducibile all’evasione dell’ordine o al trasporto organizzato dal venditore.
8. Parti non disponibili
Se una parte specifica non è disponibile separatamente, Filmandfir valuta una soluzione equivalente per ripristinare correttamente la conformità del prodotto.
In base al caso, ciò può comprendere la sostituzione di un gruppo di componenti, la sostituzione del prodotto o un altro rimedio appropriato.
Non vengono inviati componenti incompatibili o diversi dalla configurazione originaria senza il consenso del cliente.
9. Danni causati durante il montaggio o l’utilizzo
Se il componente è stato danneggiato dopo la consegna a causa di montaggio non conforme alle istruzioni, forzatura, urto, sovraccarico, modifica non autorizzata, smontaggio improprio o utilizzo diverso da quello previsto, la richiesta viene distinta da un difetto originario.
In tali casi Filmandfir può comunque verificare se una parte di ricambio sia disponibile, ma l’eventuale fornitura non viene automaticamente trattata come sostituzione dovuta per non conformità.
Prima di procedere, il cliente viene informato delle possibilità effettivamente disponibili. Non vengono applicati costi non previamente comunicati e accettati.
10. Componenti con segni di utilizzo
La presenza di normali segni derivanti da un montaggio corretto non impedisce automaticamente la valutazione di un difetto.
Diversamente, deformazioni, filettature rovinate, fori ampliati, parti piegate o superfici danneggiate da utensili possono indicare un problema sopravvenuto durante l’assemblaggio o l’uso.
La responsabilità viene valutata sulla base delle condizioni concrete e non viene attribuita automaticamente al cliente senza una verifica ragionevole.
11. Sicurezza durante l’attesa del ricambio
Se la parte interessata è necessaria alla stabilità, al fissaggio, alla chiusura o alla corretta distribuzione del carico, il mobile non deve essere utilizzato in modo che possa creare instabilità o rischio di caduta.
Il cliente deve evitare di caricare ripiani o cassetti sostenuti da componenti danneggiati o mancanti.
Se il problema riguarda un dispositivo di stabilizzazione o fissaggio, è consigliabile interrompere l’uso del mobile nella configurazione non sicura fino al ripristino.
12. Spedizione dei componenti sostitutivi
I componenti sostitutivi possono essere spediti tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx, in funzione di dimensioni, peso e destinazione.
Quando una parte viene preparata come spedizione separata, Filmandfir comunica le informazioni disponibili per il relativo invio.
Gli ordini ordinari vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi e la consegna è normalmente prevista entro 8-14 giorni lavorativi. Per un reinvio di componenti, i tempi effettivi dipendono dalla verifica preliminare e dalla disponibilità della parte prima dell’affidamento al vettore.
Non vengono promessi termini di spedizione per un ricambio prima che la disponibilità sia stata confermata.
13. Errori nella parte sostitutiva
Se il cliente riceve una parte sostitutiva errata, incompleta o danneggiata, deve contattare Filmandfir indicando il riferimento della pratica e documentando il problema.
La nuova verifica viene effettuata senza attribuire al cliente costi derivanti da un errore imputabile alla preparazione o alla spedizione del ricambio.
14. Rapporto con la finestra di reso
Per gli ordini idonei è prevista una finestra di reso di 30 giorni di calendario dalla consegna.
La richiesta di un componente sostitutivo non trasforma automaticamente un problema di conformità in un semplice ripensamento e non obbliga il cliente ad accettare un ricambio quando, in base alle condizioni concrete, risulta applicabile un diverso rimedio.
Per un prodotto composto da più colli, il periodo di reso decorre dalla consegna dell’ultimo collo o componente secondo le condizioni già applicabili all’ordine.
15. Rimborsi quando la sostituzione non risolve il problema
Se, in base alla natura del problema, il componente non può essere sostituito o il ripristino non risulta praticabile, Filmandfir valuta il rimedio appropriato in relazione al prodotto interessato.
Quando un rimborso è dovuto e viene emesso, viene utilizzato il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente.
Dopo l’emissione, l’accredito richiede normalmente 3-6 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del prestatore di pagamento.
16. Costi dell’ordine originario
Per ordini pari o superiori a €222,99, il costo di spedizione originario è €0.
Per ordini inferiori a €222,99, il costo di spedizione originario è €12,99.
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre alla tariffa di spedizione mostrata al momento dell’ordine, non sono previsti costi aggiuntivi non previamente comunicati.
Queste condizioni non modificano il principio secondo cui il reinvio necessario a correggere un errore imputabile a Filmandfir o alla spedizione organizzata dal venditore non deve generare un costo aggiuntivo per il cliente.
17. Conservazione dei componenti e dell’imballaggio
Fino alla conclusione della verifica, è consigliabile non eliminare immediatamente la parte danneggiata, la ferramenta interessata o l’imballaggio utile a identificare il problema.
Filmandfir può chiedere di conservare temporaneamente il componente per consentire una verifica fotografica o una successiva gestione logistica.
Il cliente non deve spedire autonomamente parti o componenti all’indirizzo di contatto senza aver ricevuto istruzioni specifiche.
18. Contatti
Per segnalare una parte mancante, danneggiata, errata o da sostituire:
Email: simpleassist@filmandfir.com
Telefono: +1 719 402 4014
Indirizzo: 1555 E 133RD AVE, THORNTON, CO 80241
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 8:30-17:30.
Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.