Recapiti
Contatti e assistenza clienti
1. Finalità della pagina di contatto
Filmandfir mette a disposizione i recapiti indicati di seguito per richieste relative alla navigazione del sito, agli ordini, ai pagamenti, alla spedizione, alla consegna, ai resi, ai rimborsi e alle caratteristiche dei mobili venduti sul negozio online.
L’assistenza è dedicata ai prodotti presenti su filmandfir.com, tra cui armadi da ufficio, librerie, file cabinet, cassettiere da camera, mobili contenitori per la casa e scaffalature. Le richieste vengono gestite in modo proporzionato alla natura del problema e sulla base delle informazioni effettivamente disponibili per l’ordine o il prodotto interessato.
Per consentire una verifica accurata, è consigliato utilizzare un solo canale per la stessa richiesta e indicare dati sufficienti a identificare il caso. L’invio di più messaggi identici non accelera la lavorazione e può rendere più difficile ricostruire correttamente la cronologia della richiesta.
2. Come contattarci
Email: simpleassist@filmandfir.com
Telefono: +1 719 402 4014
Indirizzo di contatto:
1555 E 133RD AVE
THORNTON, CO 80241
L’email è il canale consigliato per richieste che richiedono documentazione, fotografie, numeri di ordine, dati di spedizione o una risposta scritta verificabile.
Il numero telefonico può essere utilizzato per chiarimenti generali e per richieste che non richiedono l’invio immediato di documenti. Quando una pratica necessita di verifiche su ordine, pagamento, consegna o reso, può essere richiesto di proseguire la comunicazione via email.
L’indirizzo sopra indicato è un recapito di contatto. Non deve essere utilizzato per spedire autonomamente resi o mobili senza aver ricevuto istruzioni specifiche da Filmandfir.
3. Informazioni utili da includere nella richiesta
Per richieste relative a un ordine già effettuato, è opportuno indicare:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero d’ordine;
- indirizzo email utilizzato durante l’acquisto;
- articolo interessato;
- descrizione chiara del problema o della richiesta.
Per problemi di consegna, colli mancanti, articoli danneggiati o prodotti ricevuti in modo errato, possono essere utili anche fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione, del prodotto ricevuto e, quando pertinente, dei componenti inclusi nel collo.
Filmandfir richiede esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare il caso. Non è consigliato inviare password, codici completi di carte di pagamento o altre credenziali di accesso.
4. Assistenza prima dell’ordine
Prima dell’acquisto, il cliente può contattare Filmandfir per chiarimenti relativi alle informazioni pubblicate sul prodotto, comprese dimensioni, configurazione, componenti inclusi, caratteristiche generali e modalità di consegna.
Per i mobili contenitori e da assemblare, il cliente è invitato a verificare preventivamente che le dimensioni del prodotto e dei colli siano compatibili con lo spazio di destinazione e con le condizioni di accesso al luogo di consegna.
L’assistenza può chiarire le informazioni disponibili sul sito, ma non può valutare a distanza caratteristiche strutturali specifiche di pareti, pavimenti, vani scala, ascensori o ambienti privati del cliente.
5. Assistenza sugli ordini
Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi.
Per richieste relative a modifica o annullamento di un ordine, è consigliato contattare Filmandfir il prima possibile. Se la spedizione non è ancora stata avviata, viene verificata la possibilità di intervenire sull’ordine. Se il pacco è già stato affidato al vettore, la richiesta viene gestita in base allo stato effettivo della spedizione e alle condizioni applicabili alla restituzione.
Per evitare errori, eventuali variazioni dell’indirizzo di consegna devono essere comunicate tempestivamente. Una modifica richiesta dopo l’affidamento al vettore può non essere tecnicamente possibile.
6. Assistenza per spedizione e consegna
Le spedizioni possono essere gestite tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
Il tempo di consegna normalmente previsto è di 8-14 giorni lavorativi dopo l’affidamento al vettore. Per mobili voluminosi o ordini composti da più colli, le diverse parti della stessa spedizione possono arrivare in momenti differenti.
Per ordini pari o superiori a €222,99, il costo di spedizione è €0. Per ordini inferiori a €222,99, il costo di spedizione è €12,99.
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre alla tariffa di spedizione mostrata al momento dell’ordine, non vengono applicati costi aggiuntivi non previamente indicati.
In caso di ritardo, tracciamento fermo, collo mancante o consegna non completata, il cliente può contattare Filmandfir indicando il numero d’ordine e le informazioni di tracciamento eventualmente disponibili. Filmandfir verifica lo stato della spedizione e, quando necessario, coordina la verifica con il vettore.
7. Prodotti danneggiati, errati o incompleti
Se un mobile arriva danneggiato, se viene consegnato un articolo diverso da quello ordinato o se mancano componenti, il cliente è invitato a contattare Filmandfir non appena rileva il problema.
Per rendere più rapida la verifica, è utile conservare l’imballaggio e documentare con fotografie le condizioni del collo e del prodotto.
La segnalazione viene esaminata sulla base dell’ordine, dei dati di consegna e della documentazione disponibile. In funzione del caso, Filmandfir può organizzare l’invio di componenti mancanti, la sostituzione delle parti interessate, la sostituzione del prodotto, la restituzione o il rimborso quando applicabile.
Il cliente non è tenuto a sostenere il costo di un errore imputabile alla preparazione dell’ordine o a una spedizione organizzata da Filmandfir.
8. Resi
Per gli ordini idonei è prevista una finestra di reso di 30 giorni di calendario dalla consegna.
Per ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il periodo decorre dalla consegna dell’ultimo articolo. Per un singolo prodotto spedito in più colli, decorre dalla consegna dell’ultimo collo o componente.
Per richiedere un reso è necessario contattare Filmandfir prima di spedire il mobile, indicando il numero d’ordine e l’articolo interessato. In questo modo possono essere fornite le istruzioni corrette in base a dimensioni, peso e condizioni del prodotto.
I mobili non devono essere inviati autonomamente all’indirizzo di contatto senza autorizzazione e istruzioni di reso.
9. Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto, Filmandfir lo emette tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente.
Dopo l’emissione, l’accredito richiede normalmente 3-6 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di visualizzazione dell’importo può dipendere dai tempi tecnici del prestatore di pagamento.
Per verificare lo stato di un rimborso, il cliente può contattare Filmandfir indicando il numero d’ordine e la richiesta alla quale il rimborso si riferisce.
10. Comunicazioni e tempi di gestione
Le richieste vengono esaminate durante l’orario del servizio clienti e secondo l’ordine e la natura dei casi ricevuti.
Quando una richiesta richiede verifiche con un vettore, un prestatore di pagamento o la documentazione di un ordine, la risposta definitiva può richiedere più tempo rispetto a un chiarimento generale. In tali casi Filmandfir utilizza le informazioni disponibili per fornire una risposta verificabile e non attribuisce responsabilità senza aver prima esaminato i dati pertinenti.
Le comunicazioni inviate fuori dall’orario di assistenza vengono prese in carico nel successivo periodo di servizio.
11. Comunicazioni corrette e sicurezza
Per proteggere cliente e ordine, Filmandfir può chiedere informazioni ragionevolmente necessarie a verificare che chi presenta una richiesta sia l’acquirente o una persona autorizzata.
Filmandfir non richiede tramite email o telefono la comunicazione di password personali o del numero completo della carta di pagamento.
Il cliente deve fornire informazioni corrette e non alterare intenzionalmente documenti, fotografie, dati di consegna o riferimenti dell’ordine. Una documentazione incompleta può rallentare la verifica, mentre informazioni false o manipolate possono impedire una corretta gestione della richiesta.
12. Limiti dell’assistenza
Il servizio clienti fornisce supporto esclusivamente per le attività connesse al sito e agli acquisti effettuati presso Filmandfir.
L’assistenza non sostituisce servizi professionali di montaggio, progettazione di interni, valutazione strutturale di pareti o pavimenti, movimentazione interna dei mobili o interventi tecnici non inclusi nell’ordine.
Per i mobili da assemblare, il cliente deve seguire le istruzioni fornite con il prodotto e rispettare le indicazioni di stabilità, carico e sicurezza pertinenti.
13. Contatti
Per richieste relative a ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, prodotti, resi o rimborsi:
Email: simpleassist@filmandfir.com
Telefono: +1 719 402 4014
Indirizzo: 1555 E 133RD AVE, THORNTON, CO 80241
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 8:30-17:30.
Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.