Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni di servizio

1. Ambito e identità del venditore

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso a filmandfir.com e la vendita online di mobili contenitori destinati all’uso domestico e d’ufficio, tra cui armadi da ufficio, librerie, file cabinet, cassettiere da camera, mobili contenitori per la casa e scaffalature. Il negozio è realizzato tramite Shopify ed è gestito da Filmandfir.

Il venditore è Filmandfir, con indirizzo di contatto 1555 E 133RD AVE, THORNTON, CO 80241, email simpleassist@filmandfir.com e telefono +1 719 402 4014.

L’utilizzo del sito e l’invio di un ordine presuppongono che il cliente fornisca informazioni accurate, utilizzi il servizio in modo lecito e rispetti le condizioni applicabili alla specifica transazione. Nessuna disposizione dei presenti Termini limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori in Italia.

2. Accesso e utilizzo del sito

Il sito può essere utilizzato per consultare i prodotti disponibili, verificarne caratteristiche e prezzi, effettuare ordini e gestire le comunicazioni necessarie alla loro esecuzione. È vietato utilizzare il sito per attività fraudolente, tentativi di accesso non autorizzato, interferenze con le funzioni tecniche, inserimento intenzionale di informazioni false o uso di sistemi automatizzati idonei a compromettere la normale operatività del negozio.

Le immagini, le descrizioni, le dimensioni, i materiali, le configurazioni e le indicazioni di montaggio pubblicate per ciascun mobile devono essere considerate congiuntamente. Il cliente è tenuto a verificare, prima dell’ordine, che dimensioni e caratteristiche del prodotto siano compatibili con lo spazio di destinazione e con l’uso previsto.

3. Account e credenziali

Qualora il sito consenta la creazione o l’utilizzo di un account cliente, l’utente è responsabile dell’esattezza dei dati inseriti e della riservatezza delle proprie credenziali. Non è consentito utilizzare l’identità o i dati di un’altra persona senza autorizzazione.

L’utente deve informare tempestivamente Filmandfir qualora ritenga che le proprie credenziali siano state utilizzate senza autorizzazione. Filmandfir può limitare l’accesso a funzioni dell’account quando ciò sia necessario per ragioni di sicurezza, per prevenire abusi o per verificare operazioni anomale, senza incidere sui diritti derivanti da ordini già validamente conclusi.

4. Ordine e conclusione del contratto

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può verificare prodotti, quantità, indirizzo di consegna, prezzo e spese di spedizione visualizzate al checkout. L’invio dell’ordine costituisce una richiesta di acquisto dei prodotti selezionati.

La ricezione tecnica dell’ordine non impedisce a Filmandfir di verificare disponibilità, correttezza dei dati essenziali e regolarità del pagamento. Il contratto si considera concluso quando l’ordine è accettato da Filmandfir e la relativa conferma viene trasmessa al cliente.

Qualora, dopo l’ordine, emerga un errore materiale relativo alla disponibilità o l’impossibilità di fornire il prodotto ordinato, Filmandfir informa il cliente senza indebito ritardo. Non vengono effettuate sostituzioni con prodotti diversi senza il consenso del cliente. Se l’ordine non può essere eseguito, le somme già riscosse per gli articoli non disponibili vengono rimborsate mediante il metodo di pagamento originario.

Filmandfir può rifiutare o annullare un ordine in presenza di dati di pagamento non validi, ragionevoli indicatori di frode, impossibilità di consegna all’indirizzo indicato o indisponibilità effettiva del prodotto. L’annullamento non può essere utilizzato per eludere obblighi già maturati nei confronti del consumatore.

5. Prezzi, imposte e spese

I prezzi mostrati sul sito sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili. Non sono previste spese aggiuntive oltre all’eventuale costo di spedizione chiaramente indicato prima della conclusione dell’ordine.

Per ordini di importo pari o superiore a €222,99 la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a €222,99 il costo di spedizione è pari a €12,99.

Il prezzo totale dovuto dal cliente è visualizzato prima dell’invio dell’ordine. Eventuali errori tecnici evidenti nella visualizzazione del prezzo non autorizzano l’addebito di importi diversi senza preventiva informazione e accettazione del cliente.

6. Pagamento

Il pagamento deve essere completato utilizzando uno dei metodi resi disponibili al checkout. I dati necessari all’elaborazione della transazione possono essere trattati dal relativo prestatore di servizi di pagamento.

L’intervento di un prestatore di pagamento non trasferisce a quest’ultimo gli obblighi di Filmandfir relativi alla vendita, alla consegna, alla conformità dei prodotti o ai rimborsi dovuti. Filmandfir può sospendere l’evasione dell’ordine quando il pagamento non risulta autorizzato, è revocato o richiede verifiche di sicurezza ragionevoli.

7. Preparazione, spedizione e consegna

Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto è di 8-14 giorni lavorativi.

Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La scelta del vettore può dipendere da dimensioni, peso, numero di colli, indirizzo di consegna e requisiti logistici del mobile.

Per i mobili consegnati in più colli, la consegna può avvenire in momenti diversi. Il cliente deve verificare il numero dei colli ricevuti e conservare le informazioni di tracciamento fino al completamento della consegna.

Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico di Filmandfir fino a quando il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Se il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto da Filmandfir, il trasferimento del rischio segue le regole applicabili a tale scelta.

8. Ritardi e indisponibilità sopravvenuta

I tempi di 8-14 giorni lavorativi costituiscono il normale periodo di consegna previsto. Qualora si verifichi un ritardo rilevante, Filmandfir informa il cliente non appena dispone di informazioni sufficienti sulla nuova tempistica.

Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il cliente può chiedere che venga effettuata entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Se anche tale termine decorre senza consegna, il cliente può risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme dovute. Restano salvi i casi in cui, per le circostanze concordate prima dell’acquisto, il rispetto di una determinata data costituisca un elemento essenziale.

Un’indisponibilità sopravvenuta non autorizza Filmandfir a sostituire unilateralmente il mobile ordinato con un articolo differente.

9. Consegna di mobili voluminosi e verifica iniziale

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e accessibile per la consegna e un recapito utilizzabile quando necessario al vettore. Errori nell’indirizzo o l’assenza del destinatario possono determinare nuovi tentativi di consegna secondo le condizioni operative del vettore, senza modificare gli obblighi inderogabili del venditore.

Alla consegna è opportuno verificare le condizioni esterne dei colli e segnalare tempestivamente danni visibili, colli mancanti o anomalie di trasporto. La mancata annotazione immediata di un danno non elimina automaticamente i diritti del consumatore relativi a un prodotto non conforme.

10. Montaggio, installazione e uso sicuro

I mobili da assemblare devono essere montati e utilizzati secondo le istruzioni, le avvertenze, i limiti di carico e le indicazioni di sicurezza fornite con il prodotto. Quando per uno specifico articolo è previsto un sistema di fissaggio, stabilizzazione o prevenzione del ribaltamento, esso deve essere utilizzato secondo le relative istruzioni.

Il cliente è responsabile dei danni causati esclusivamente da montaggio contrario a istruzioni chiare, sovraccarico, modifiche strutturali non autorizzate, forature o tagli non previsti, utilizzo su superfici non idonee o impiego incompatibile con la destinazione del mobile.

Se, invece, un’installazione o un montaggio non corretto deriva da istruzioni fornite in modo inadeguato o errato, tale circostanza viene valutata come possibile difetto di conformità e non viene automaticamente imputata al cliente.

11. Sicurezza e conformità dei prodotti

Filmandfir mette a disposizione prodotti destinati al mercato di riferimento solo quando possono essere commercializzati nel rispetto dei requisiti di sicurezza applicabili. Le informazioni identificative, le avvertenze e le istruzioni di sicurezza pertinenti al prodotto devono essere rispettate durante montaggio, uso e manutenzione.

Qualora Filmandfir venga a conoscenza di un rischio di sicurezza relativo a un prodotto venduto, adotta le misure necessarie in funzione della natura del rischio, incluse, quando richiesto, informazione dei clienti interessati, sospensione della vendita, istruzioni correttive, ritiro o richiamo.

Il cliente deve interrompere l’utilizzo di un mobile quando riceve una specifica comunicazione di sicurezza che ne richieda la sospensione e seguire le istruzioni fornite per il prodotto interessato.

12. Garanzia legale di conformità

I mobili nuovi venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità per almeno due anni dalla consegna. La responsabilità riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi durante il periodo di garanzia applicabile.

Un mobile è conforme quando corrisponde alla descrizione e alle caratteristiche dichiarate, è fornito con i componenti e le istruzioni previsti ed è idoneo all’uso normalmente atteso per prodotti dello stesso tipo, tenuto conto della natura del bene e delle informazioni rese disponibili al cliente.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa. Il ripristino deve avvenire senza costi per il consumatore, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

Quando riparazione o sostituzione non sono possibili, non vengono effettuate entro un periodo ragionevole, il difetto permane o presenta gravità sufficiente, il consumatore può avere diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto secondo le condizioni applicabili. Un difetto di lieve entità non determina automaticamente il diritto alla risoluzione.

13. Danni non coperti come difetti di conformità

Non costituiscono di per sé difetti originari i danni derivanti da uso improprio, normale usura, manutenzione non corretta, sovraccarico rispetto ai limiti indicati, urti successivi alla consegna, modifiche non autorizzate, impiego di componenti incompatibili o mancato rispetto di istruzioni di montaggio e sicurezza adeguatamente fornite.

Queste esclusioni si applicano soltanto quando il problema è effettivamente riconducibile al comportamento o alle condizioni d’uso del cliente. Non possono essere utilizzate per escludere la responsabilità di Filmandfir per un difetto originario, un’informazione di sicurezza inadeguata o un prodotto non conforme.

14. Recesso, resi e annullamento dell’ordine

Il cliente dispone di una finestra di reso senza necessità di indicarne il motivo pari a 30 giorni di calendario dalla consegna, secondo le condizioni applicabili al prodotto e al momento in cui viene esercitata la richiesta. Tale periodo comprende e non riduce il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.

Una richiesta di annullamento può essere inviata anche prima della spedizione. Se l’ordine non è ancora stato affidato al vettore, Filmandfir verifica la possibilità di interromperne l’evasione. Se la spedizione è già iniziata, il cliente può comunicare il recesso e seguire le istruzioni di restituzione applicabili.

I rimborsi dovuti vengono emessi con il metodo di pagamento originario. Dopo l’emissione, l’accredito richiede normalmente 3-6 giorni lavorativi, fermo restando che i tempi tecnici finali possono dipendere dal prestatore di pagamento.

15. Responsabilità di vettori e prestatori di pagamento

USPS, DHL Express, UPS e FedEx svolgono le operazioni logistiche loro affidate, ma il ricorso a un vettore scelto da Filmandfir non elimina la responsabilità del venditore per la corretta esecuzione della consegna fino al trasferimento del rischio al cliente.

I prestatori di pagamento sono responsabili delle attività tecniche e finanziarie eseguite nell’ambito dei propri servizi. Filmandfir rimane responsabile nei confronti del cliente delle obbligazioni derivanti dal contratto di vendita, compresa l’emissione dei rimborsi dovuti.

Il cliente non è tenuto a risolvere direttamente con il vettore o con il prestatore di pagamento un problema che, per natura, rientra nella responsabilità contrattuale di Filmandfir.

16. Responsabilità del cliente e violazioni

Costituiscono violazioni dei presenti Termini l’utilizzo fraudolento del sito, l’uso di dati di pagamento senza autorizzazione, l’inserimento consapevole di dati falsi idonei a impedire l’esecuzione dell’ordine, il tentativo di compromettere la sicurezza tecnica del negozio e l’uso abusivo di credenziali appartenenti a terzi.

In tali casi Filmandfir può adottare misure proporzionate, compreso il blocco dell’operazione interessata o dell’accesso tecnico, senza pregiudicare ordini legittimi o diritti già maturati e senza applicare limitazioni più ampie di quanto necessario alla gestione del rischio.

17. Limiti di responsabilità

Filmandfir non risponde di danni causati esclusivamente da un comportamento del cliente contrario alle istruzioni di montaggio e sicurezza, da modifiche non autorizzate o da utilizzi del prodotto chiaramente estranei alla sua funzione.

Filmandfir non risponde di interruzioni o ritardi derivanti da eventi esterni ragionevolmente non controllabili nella misura in cui tali eventi rendano temporaneamente impossibile l’esecuzione. In tali circostanze il cliente viene informato e restano disponibili i rimedi inderogabili connessi alla mancata o ritardata esecuzione del contratto.

Nessuna limitazione prevista nei presenti Termini esclude o riduce responsabilità che non possano essere validamente limitate, né pregiudica i diritti relativi alla sicurezza dei prodotti, ai difetti di conformità, alla consegna o al rimborso.

18. Reclami e controversie

Per contestazioni relative a un ordine, il cliente può contattare Filmandfir indicando il numero d’ordine, il problema riscontrato e le informazioni necessarie alla verifica. Filmandfir esamina il reclamo sulla base della documentazione dell’ordine, dei dati di consegna e, quando pertinenti, delle condizioni del prodotto.

Le parti possono tentare una soluzione diretta prima di ricorrere a strumenti esterni. Il consumatore può inoltre utilizzare organismi di risoluzione extragiudiziale competenti per la specifica controversia quando tali strumenti risultino applicabili. Filmandfir non impone un arbitrato obbligatorio come condizione per esercitare i diritti del consumatore.

Resta sempre salvo il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

19. Legge applicabile e foro competente

I contratti conclusi con consumatori destinatari del mercato italiano sono disciplinati dalla legge italiana nella misura applicabile al rapporto e dalle tutele inderogabili riconosciute al consumatore nell’Unione europea.

Qualsiasi scelta di legge o clausola contenuta nei presenti Termini non può privare il consumatore della protezione inderogabile riconosciuta nel Paese in cui risiede abitualmente quando ne ricorrono le condizioni.

Per le controversie con un consumatore resta competente il giudice individuato dalle norme inderogabili applicabili, incluso il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore quando previsto. Non viene imposto un foro esclusivo diverso in deroga ai diritti del consumatore.

20. Modifiche dei Termini

Filmandfir può aggiornare i presenti Termini per riflettere modifiche effettive del servizio, delle modalità operative o dei requisiti applicabili. Le modifiche non alterano retroattivamente le condizioni sostanziali degli ordini già conclusi, salvo quando un adeguamento sia obbligatorio e applicabile anche ai rapporti in corso.

Per ciascun ordine valgono le condizioni operative comunicate e applicabili al momento della conclusione del contratto, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

21. Contatti

Per domande relative al sito, agli ordini, alla consegna, alla conformità dei prodotti o all’esercizio dei diritti connessi all’acquisto:

Email: simpleassist@filmandfir.com

Telefono: +1 719 402 4014

Indirizzo: 1555 E 133RD AVE, THORNTON, CO 80241

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 8:30-17:30.

Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.