Informativa sui rimborsi

Politica di reso e recesso

1. Ambito di applicazione

La presente politica disciplina esclusivamente i resi per ripensamento relativi a mobili contenitori e complementi di stoccaggio fissi o da assemblare venduti online, inclusi armadi da ufficio, librerie, cassettiere da ufficio, classificatori, cassettiere da camera, credenze, armadi contenitori per la casa e scaffalature.

La finestra di reso commerciale è di 30 giorni di calendario. Essa si applica agli ordini effettuati quando questa versione della politica è in vigore e non modifica retroattivamente condizioni applicabili a ordini precedenti.

2. Decorrenza del termine e diritto di recesso

Per gli acquisti conclusi online, il consumatore dispone del diritto di recesso senza necessità di indicarne il motivo entro i primi 14 giorni. Filmandfir estende volontariamente la possibilità di reso fino a 30 giorni di calendario, ferme restando le tutele inderogabili riconosciute al consumatore.

Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se un unico ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo. Se un prodotto è consegnato in più colli o componenti, decorre dalla consegna dell’ultimo collo o componente.

Se l’ultimo giorno del periodo cade di sabato, domenica o in un giorno festivo riconosciuto in Italia, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

3. Come esercitare il recesso o richiedere il reso

La decisione di recedere deve essere comunicata entro il termine applicabile con una dichiarazione chiara e inequivocabile. Non è necessario fornire una motivazione.

Per consentire una gestione tracciabile, è consigliato inviare la comunicazione a simpleassist@filmandfir.com indicando:

- nome e cognome dell’acquirente;

- numero d’ordine;

- articolo o articoli interessati e quantità;

- data di consegna;

- dichiarazione esplicita della volontà di recedere o restituire il prodotto;

- recapito utile per eventuali istruzioni di ritiro.

Per prodotti aperti, assemblati o già disimballati, Filmandfir può chiedere fotografie esclusivamente per organizzare il trasporto e verificare preventivamente le condizioni del bene; tale richiesta non sostituisce né ritarda la validità di una comunicazione di recesso inviata entro i primi 14 giorni.

Dopo la ricezione della comunicazione, Filmandfir invia senza indebito ritardo una conferma e le istruzioni operative per la restituzione. Non spedire autonomamente mobili di grandi dimensioni all’indirizzo di contatto senza avere ricevuto le istruzioni di reso.

4. Termine per la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve consegnare il bene al vettore o renderlo disponibile per il ritiro senza indebito ritardo e, per il recesso esercitato nei primi 14 giorni, comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

Per i resi richiesti dal 15° al 30° giorno, il bene deve essere affidato al vettore entro il termine indicato nell’autorizzazione di reso e deve rispettare le condizioni della presente estensione commerciale.

5. Spese di restituzione e vettori

Per i resi idonei effettuati secondo le istruzioni ricevute, Filmandfir sostiene il costo diretto della spedizione di ritorno e non applica commissioni di riassortimento: la commissione di reso è pari allo 0%.

A seconda di dimensioni, peso e area di ritiro, il reso può essere organizzato tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Filmandfir può fornire un’etichetta prepagata oppure predisporre un ritiro.

Se il cliente sceglie autonomamente un vettore, un servizio premium o una modalità diversa da quella autorizzata, i costi aggiuntivi non sono rimborsabili salvo preventiva approvazione scritta.

6. Condizioni del prodotto e differenze tra le tipologie di reso

Prodotto non aperto: un mobile ancora sigillato, completo e non utilizzato è normalmente idoneo al rimborso integrale, previa verifica di corrispondenza con l’ordine e assenza di danni da conservazione o trasporto imputabili al cliente.

Prodotto aperto ma solo ispezionato: l’apertura dell’imballo e una verifica ragionevole di materiali, finiture, dimensioni e componenti non fanno perdere automaticamente il diritto di recesso. Il prodotto deve essere restituito completo e protetto in modo adeguato.

Prodotto assemblato: l’assemblaggio non esclude automaticamente il recesso esercitato nei primi 14 giorni. Tuttavia, se il montaggio, lo smontaggio o l’uso eccedono quanto ragionevolmente necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del mobile, l’eventuale perdita di valore può essere detratta dal rimborso. Dal 15° al 30° giorno, il reso commerciale di un prodotto assemblato è accettabile solo se il mobile può essere smontato in sicurezza, è completo, non presenta deformazioni, fori aggiuntivi, graffi, urti, alterazioni delle superfici o altri segni di uso e può essere reimballato in modo idoneo al trasporto.

Uso leggero: una prova limitata e prudente, finalizzata a verificare stabilità, apertura dei cassetti, allineamento delle ante o compatibilità con lo spazio previsto, è valutata in base al suo effetto effettivo sul valore del prodotto. Segni permanenti, usura o modifiche non necessarie possono determinare una riduzione del rimborso.

Danno imputabile al cliente o uso anomalo: urti, rotture, graffi profondi, deformazioni, sovraccarico, fissaggi non previsti, modifiche strutturali, esposizione impropria a umidità o calore, uso contrario alle istruzioni e normale usura derivante da utilizzo prolungato non rientrano nelle condizioni del reso commerciale dal 15° al 30° giorno. Nei primi 14 giorni, tali circostanze possono comportare una detrazione commisurata alla concreta diminuzione di valore.

7. Componenti, ferramenta e imballaggio

Il cliente è responsabile della restituzione di pannelli, ripiani, cassetti, ferramenta, guide, piedini, dispositivi di fissaggio, istruzioni e altri componenti inclusi nella confezione. La mancanza di elementi può determinare una riduzione del rimborso pari al valore della perdita riscontrata; per i resi commerciali dal 15° al 30° giorno, una mancanza che renda il prodotto incompleto o non rivendibile può comportare il rifiuto del reso.

Nei primi 14 giorni, la mancanza o il danneggiamento dell’imballaggio originale non annulla da sola il diritto di recesso. Il cliente deve tuttavia utilizzare un imballaggio sostitutivo adeguato, rigido e protettivo. I danni verificatisi durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio insufficiente possono essere considerati ai fini della diminuzione di valore.

Dal 15° al 30° giorno, l’estensione commerciale richiede che l’imballaggio originale sia conservato quando ragionevolmente disponibile e, in ogni caso, che il prodotto sia restituito con protezioni equivalenti. Imballaggi gravemente distrutti, contaminati o non più idonei a proteggere il mobile possono rendere il reso non accettabile se non è possibile predisporre una protezione equivalente.

8. Casi esclusi dal recesso per ripensamento o dal reso commerciale

Non è previsto il recesso per ripensamento per beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, inclusi mobili prodotti con dimensioni specifiche richieste dal cliente o con modifiche individuali non appartenenti alla configurazione standard.

Non rientrano inoltre nel reso commerciale dal 15° al 30° giorno i prodotti con danni provocati dal cliente, usura da uso non normale, modifiche non autorizzate, componenti essenziali mancanti o condizioni di imballaggio tali da impedire un trasporto sicuro. Queste situazioni non sono trattate come “eccezioni legali” al recesso dei primi 14 giorni quando la legge non le qualifica come tali; possono invece incidere sul valore rimborsabile in base alle condizioni effettive del bene.

9. Verifica al rientro

Alla ricezione del reso, Filmandfir può verificare identità del prodotto, quantità, completezza dei componenti, stato delle superfici, segni di montaggio o uso, condizioni strutturali e adeguatezza dell’imballaggio. La verifica ha lo scopo di determinare se il bene corrisponde al reso autorizzato e se esiste una diminuzione di valore imputabile a manipolazioni eccedenti quanto necessario.

Qualora sia prevista una detrazione, Filmandfir comunica al cliente l’esito della verifica e la motivazione della riduzione, sulla base delle condizioni effettivamente riscontrate.

10. Rimborso

Per il recesso esercitato nei primi 14 giorni, Filmandfir rimborsa le somme dovute senza indebito ritardo e comunque entro il termine massimo applicabile dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso può essere temporaneamente sospeso fino a quando il bene non sia stato ricevuto oppure il cliente non abbia fornito una prova attendibile della sua spedizione, se precedente.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente.

Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito sul conto o sul metodo di pagamento richiede normalmente 3-6 giorni lavorativi; i tempi effettivi possono dipendere dall’istituto finanziario o dal prestatore di pagamento.

Per un recesso totale, vengono rimborsate anche le spese della modalità di consegna standard eventualmente pagate. Le tariffe di consegna applicate agli ordini sono €12,99 per ordini inferiori a €222,99 e gratuite per ordini pari o superiori a €222,99. La restituzione parziale non comporta un addebito retroattivo di spese di spedizione originariamente non dovute.

I prezzi dei prodotti sono comprensivi delle imposte applicabili. Oltre alle eventuali spese di spedizione indicate al momento dell’ordine, non sono previsti costi aggiuntivi collegati al reso effettuato secondo questa politica.

11. Tempi logistici dell’ordine

Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi. La consegna richiede indicativamente 8-14 giorni lavorativi. Questi tempi logistici non riducono né anticipano il periodo di 30 giorni, che decorre dalla consegna secondo quanto indicato sopra.

12. Contatti

Email: simpleassist@filmandfir.com

Telefono: +1 719 402 4014

Indirizzo di contatto: 1555 E 133RD AVE, THORNTON, CO 80241

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 8:30-17:30.

Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.