Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione e consegna
1. Ambito della consegna
La presente politica disciplina la spedizione degli ordini effettuati su filmandfir.com per mobili contenitori, inclusi armadi da ufficio, librerie, file cabinet, cassettiere da camera, mobili contenitori per la casa e scaffalature.
Le consegne sono effettuate agli indirizzi in Italia accettati dal checkout. Il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e accessibile al vettore. Se una destinazione non può essere servita, Filmandfir informa il cliente senza indebito ritardo e non applica costi non previamente comunicati.
2. Preparazione dell’ordine
Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento. Sabato, domenica e giorni festivi non sono conteggiati.
La preparazione comprende verifica dell’ordine, protezione di pannelli e ferramenta, suddivisione dei colli quando necessaria e predisposizione della spedizione. Se un problema interno di disponibilità o preparazione causa un ritardo, la gestione rimane di competenza di Filmandfir, che comunica al cliente lo stato dell’ordine e la nuova previsione disponibile.
3. Tempi di trasporto e consegna
Dopo l’affidamento al vettore, la consegna è normalmente prevista entro 8-14 giorni lavorativi.
Per mobili voluminosi o composti da più colli, parti dello stesso ordine possono essere movimentate separatamente e arrivare in giorni diversi. La ricezione di un primo collo non implica che gli altri siano persi se risultano ancora regolarmente in transito.
Ritardi della rete logistica, condizioni meteorologiche o difficoltà di accesso possono incidere sulla data effettiva. Filmandfir resta responsabile nei confronti del cliente della corretta esecuzione dell’ordine e collabora con il vettore per la verifica delle anomalie.
4. Vettori
Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La scelta dipende dalle caratteristiche logistiche dell’ordine, comprese dimensioni, peso, numero dei colli e destinazione.
Per articoli particolarmente pesanti o voluminosi, la spedizione può essere suddivisa in più colli o assegnata al vettore più adatto. Questa gestione non modifica il costo di spedizione già mostrato e accettato al checkout.
5. Costi di spedizione
Per ordini pari o superiori a €222,99, il costo di spedizione è €0.
Per ordini inferiori a €222,99, il costo di spedizione è €12,99.
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre alla tariffa di spedizione mostrata prima dell’ordine, non vengono applicati costi aggiuntivi di consegna non previamente indicati.
Peso elevato, dimensioni maggiori o suddivisione in più colli possono richiedere una diversa gestione logistica, ma non comportano supplementi non comunicati prima dell’acquisto.
6. Consegna dei mobili voluminosi
La spedizione standard copre il trasporto fino al punto dell’indirizzo normalmente accessibile al servizio del vettore. Per colli di grandi dimensioni, l’accessibilità può dipendere dallo spazio disponibile, dalla possibilità di fermata del mezzo e dalle condizioni operative del luogo.
La tariffa standard non comprende automaticamente facchinaggio all’interno dell’abitazione, trasporto garantito ai piani, montaggio, fissaggio a parete o rimozione degli imballaggi. Filmandfir non aggiunge successivamente costi per servizi non inclusi nell’ordine.
Il cliente deve quindi verificare che la destinazione consenta la ricezione e la movimentazione in sicurezza dei colli dal punto di consegna disponibile.
7. Zone remote e accesso difficoltoso
Per isole, aree remote o località con accesso limitato, il trasporto può richiedere più tempo rispetto alla previsione ordinaria.
Se il vettore segnala un problema di accessibilità, Filmandfir verifica una soluzione compatibile. Non vengono imposti supplementi non comunicati e accettati prima dell’acquisto. Se la consegna risulta oggettivamente impossibile, il cliente viene informato e le somme dovute per l’ordine non consegnabile vengono rimborsate tramite il metodo di pagamento originario.
8. Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile dell’esattezza del nome del destinatario, dell’indirizzo e dei recapiti forniti.
Quando una consegna non può essere completata a causa di indirizzo errato o incompleto, assenza del destinatario quando richiesta, rifiuto ingiustificato della consegna o impossibilità di accesso dipendente da informazioni non comunicate, il cliente deve collaborare alla nuova gestione della spedizione.
Queste circostanze non consentono comunque l’applicazione di costi non previamente comunicati o non effettivamente dovuti.
9. Rischio durante il trasporto
Quando il vettore è organizzato da Filmandfir, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino a quando il cliente, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Il cliente non è tenuto a risolvere direttamente con il corriere una perdita o un danno che rientri nella responsabilità di Filmandfir, ma deve collaborare fornendo le informazioni utili alla verifica della spedizione.
10. Controllo al ricevimento
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare il numero dei colli e le condizioni esterne degli imballaggi.
In caso di schiacciamenti, perforazioni, aperture, parti bagnate o altri danni evidenti, è opportuno segnalarli al vettore e conservare fotografie del collo prima dell’apertura.
Per accelerare la verifica, i danni esterni visibili dovrebbero essere comunicati a Filmandfir entro 48 ore. Prodotti errati, colli mancanti, componenti mancanti o danni rilevati dopo l’apertura dovrebbero essere segnalati appena scoperti, preferibilmente entro 7 giorni.
Questi termini servono alla gestione logistica e alla raccolta delle prove e non riducono i diritti del consumatore relativi a difetti, non conformità o danni validamente contestabili oltre tali periodi.
11. Danni, perdite, errori e componenti mancanti
La segnalazione deve indicare il numero d’ordine e il problema riscontrato. Quando utile, Filmandfir può chiedere fotografie dell’imballaggio esterno, dell’etichetta di spedizione, delle protezioni interne, del prodotto danneggiato o dell’elenco dei componenti.
Se il danno si è verificato durante una spedizione organizzata da Filmandfir, oppure il prodotto è stato inviato in modo errato, risulta incompleto o un collo è effettivamente perso, Filmandfir verifica la documentazione e organizza una soluzione appropriata, che può comprendere invio dei componenti mancanti, sostituzione delle parti interessate, sostituzione del prodotto, restituzione o rimborso quando applicabile.
Un problema imputabile alla preparazione dell’ordine o al trasporto non viene trasferito economicamente al cliente.
12. Imballaggio e protezione dei mobili
I mobili vengono predisposti per la movimentazione proteggendo, in funzione del prodotto, superfici, bordi, pannelli, ferramenta e altri componenti. Gli articoli smontati possono essere suddivisi in uno o più colli.
L’imballaggio deve risultare adeguato al peso e alle dimensioni del prodotto e conforme ai requisiti applicabili agli imballaggi immessi sul mercato italiano. Gli obblighi di responsabilità estesa del produttore relativi agli imballaggi restano a carico dell’operatore economico tenuto ad adempierli in base al ruolo effettivamente svolto nella catena di fornitura e non sono trasferiti al consumatore.
13. Imballaggi in legno e requisiti fitosanitari
Quando vengono utilizzati pallet, casse o altri imballaggi in legno naturale soggetti ai requisiti fitosanitari applicabili all’ingresso nell’Unione europea, tali materiali devono essere scortecciati, sottoposti a un trattamento approvato conforme allo standard ISPM 15 e riportare il relativo marchio IPPC.
Il trattamento può essere termico o un altro trattamento ammesso, inclusa la fumigazione quando prevista e autorizzata. La presente politica non considera la fumigazione obbligatoria quando è ammesso un diverso trattamento conforme.
Gli imballaggi realizzati interamente con legno trasformato, come compensato o materiali prodotti mediante colla, calore o pressione, seguono le esenzioni applicabili a tali materiali.
14. Ritardo rilevante o mancata consegna
Se l’ordine non viene consegnato entro il periodo previsto, il cliente può chiedere a Filmandfir una verifica della spedizione.
Quando la consegna supera il termine concordato, viene gestito un periodo supplementare appropriato, salvo i casi in cui una data specifica fosse stata espressamente concordata come essenziale. Se la consegna continua a non essere eseguita entro il termine applicabile, il cliente conserva il diritto di richiedere la risoluzione dell’ordine e il rimborso delle somme dovute.
I rimborsi vengono emessi tramite il metodo di pagamento originario. Dopo l’emissione, l’accredito richiede normalmente 3-6 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del prestatore di pagamento.
15. Decorrenza del periodo di reso
La consegna costituisce il riferimento per la decorrenza della finestra di reso di 30 giorni prevista per gli ordini idonei. Per un ordine con più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo; per un singolo prodotto suddiviso in più colli, dalla consegna dell’ultimo collo o componente.
Un danno di trasporto, un articolo errato o un collo mancante non viene trattato automaticamente come semplice ripensamento quando la causa dipende dall’esecuzione dell’ordine.
16. Contatti
Per richieste relative a spedizioni, tracciamento, ritardi, danni, colli mancanti o problemi di consegna:
Email: simpleassist@filmandfir.com
Telefono: +1 719 402 4014
Indirizzo: 1555 E 133RD AVE, THORNTON, CO 80241
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 8:30-17:30.
Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.